A.客房部需要的物品，可以自行購買
B.采購部及時(shí)提供市場信息，以便于客房部做出房間和清潔物品申購計(jì)劃
C.采購部最了解市場信息，所以房間及清潔物品的采購皆由采購部決定
D.采購部最了解客人對房間和清潔物品的需求
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A.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)，客房部配合
B.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由工程部獨(dú)立完成
C.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由客房部獨(dú)立完成
D.客房設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和大修應(yīng)由客房部負(fù)責(zé)，工程部配合
A.財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加VIP接待協(xié)調(diào)會(huì)議
B.財(cái)務(wù)部不需制訂部門接待計(jì)劃
C.每日整理貴賓賬單
D.為貴賓提供外匯兌換服務(wù)
A.公共區(qū)域周期“大清潔”
B.每天徹底“大清潔”
C.分時(shí)分段“大清潔”
D.季度、年度“大清潔”
A.做夜床、房間整理和衛(wèi)生間整理
B.拉窗簾、做夜床和衛(wèi)生間整理
C.拉窗簾、做夜床和開夜燈
D.拉窗簾、房間整理和鋪地巾
A.禮貌知識(shí)
B.接待服務(wù)技能
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.心理學(xué)知識(shí)
最新試題
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。