單項(xiàng)選擇題酒店經(jīng)營(yíng)過程中,可靠性意味著當(dāng)客房送餐服務(wù)部門告訴客人“過15分鐘送上”,實(shí)際送達(dá)時(shí)間為:()
A.10~12分鐘
B.10~13分鐘
C.10~14分鐘
D.10~15分鐘
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4.多項(xiàng)選擇題消除顧客障礙的技巧有哪些()。
A.讓客戶把意見說出來
B.不要爭(zhēng)論
C.不得攻擊客戶
D.引導(dǎo)客戶自己解除障礙
E.回答客戶的異議
5.多項(xiàng)選擇題電話銷售心理訓(xùn)練有哪些技巧()。
A.不要害怕打電話
B.不要害怕被拒絕
C.不要沒談?wù)}先道歉
D.要承受住客戶拒絕的壓力
最新試題
()就是利用一般顧客喜歡價(jià)格便宜,對(duì)價(jià)格比較敏感的心理來定價(jià),以達(dá)到穩(wěn)定與擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量、增加收入的目的。
題型:填空題
飯店連鎖集團(tuán)加入“Galileo”和“SABRE”這類全球性預(yù)定系統(tǒng)的方式很多,其中最常見的形式是直接同該系統(tǒng)簽訂協(xié)議或通過某一“轉(zhuǎn)手”服務(wù)公司加入該系統(tǒng)。
題型:判斷題
下列選項(xiàng)中,哪個(gè)不是旅游零售商的關(guān)鍵性激勵(lì)因素?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
收益管理在飯店業(yè)中的應(yīng)用盛行于20世紀(jì)90年代。
題型:判斷題
特種俱樂部概念或VIP概念,不適用于中轉(zhuǎn)過往的商務(wù)推銷人員。
題型:判斷題
在住宿業(yè)中,產(chǎn)品調(diào)研也常常被稱之為資產(chǎn)調(diào)研。
題型:判斷題
依據(jù)人口統(tǒng)計(jì)因素去細(xì)分市場(chǎng),可揭示出消費(fèi)者所追求的利益以及所希望滿足的需要。
題型:判斷題
下列各項(xiàng)有關(guān)飯店內(nèi)部溝通和銷售部運(yùn)營(yíng)的表述中,哪些是正確的:()
題型:多項(xiàng)選擇題
具有較高創(chuàng)收/利潤(rùn)潛力的細(xì)分市場(chǎng)是:()
題型:多項(xiàng)選擇題
一家飯店必須有特色,換句話說,你必須做到完全不同于他人。
題型:判斷題