單項選擇題下列選項中（）不屬于電話溝通能力。

A.傾聽能力
B.語言表達能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力


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1.單項選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應本著“（），后處理投訴問題”的原則。

A.先安撫客戶情緒
B.查詢原因
C.告知結果
D.說明情況

2.單項選擇題對客戶反映的問題，各部門必須在（）內處理，不得拖延時間。

A.48小時
B.規(guī)定時限
C.72小時
D.用戶要求的時間

3.單項選擇題需企業(yè)進行退賠時，應依據（）及相關法律、法規(guī)進行處理。

A.電信服務規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

4.單項選擇題對于客戶誤解的問題，要（）情況。

A.解決
B.澄清
C.處理
D.解釋

5.單項選擇題處理客戶投訴應以（）為依據，以法律為準繩。

A.工單
B.結果
C.事實
D.電信條例