單項選擇題
A.先安撫客戶情緒 B.查詢原因 C.告知結(jié)果 D.說明情況
A.48小時 B.規(guī)定時限 C.72小時 D.用戶要求的時間
A.電信服務(wù)規(guī)范 B.消費(fèi)者保護(hù)法 C.電信條例 D.公司規(guī)定
A.解決 B.澄清 C.處理 D.解釋
A.工單 B.結(jié)果 C.事實 D.電信條例
A.認(rèn)真傾聽 B.微笑 C.坦誠 D.復(fù)述
A.翼 B.冀 C.豫 D.滇
A.華東 B.華北 C.中南 D.東北
A.14 B.15 C.16 D.17
A.服務(wù) B.聲音 C.溝通 D.形象
A.積極、熱情 B.節(jié)奏、性格 C.語氣、語調(diào) D.語速、音量