問答題

李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理,公司最近招了一名銷售員李勇,在經(jīng)過面談后,李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力,具備公司要找的銷售人員條件??墒牵瑑尚瞧诤箐N售部經(jīng)理卻告訴她,李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室,就他提出辭職一事進行面談。
李娜:李勇,我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意?br /> 李勇:我不這樣認為。
李娜:那么請你告訴我,為什么你想走,是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎?
李勇:不是。實際上我還沒有其他工作。
李娜:你沒有新工作就提出辭職?
李勇:是的,我不想在這里呆了,我覺得這里不適合我。
李娜:能夠告訴我為什么?
李勇:在我上班的第一天,別人告訴我,正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月后才進行,他們給我一本銷售手冊,讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。
第二天,有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽,要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周,又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天,有人通知我說,由于某些原因課程推遲半個月,安慰我不要著急,說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn),并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。
李娜:李勇,在我們這種行業(yè)里,每個新員工前幾個月都是這樣的,其他地方也一樣。

你認為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題?

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1.問答題

AB公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險公司,旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高。由于公司強調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績掛帥,組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績作為最主要的考慮因素。公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計一套完全包底的制度,也就是有業(yè)績有獎金,沒業(yè)績沒獎金。獎金計算方式以當(dāng)期業(yè)績的30%至40%為計算方式,會進行這樣的設(shè)計一來是可以節(jié)省公司大筆的固定人事費用,二來為的是要鼓勵業(yè)務(wù)人員能沖高業(yè)績。除了薪資制度的設(shè)計外,公司每季還舉辦季競賽來獎勵那些銷售成績優(yōu)異的人員。
雖然激勵制度實施的一開始,的確改變了原來銷售不佳的窘境,為組織帶來許多的業(yè)績,但是在實施一段時間后,公司的主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題。首先由于公司獎金計算方式是以當(dāng)期新保單金額累加基礎(chǔ),業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險之后,對于后續(xù)客戶的問題處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極,許多客戶常打電話過來抱怨,長期下來恐有損公司品牌形象。再者,業(yè)務(wù)人員之間的競爭開始激化,甚至聽到業(yè)務(wù)人員為了搶客戶而產(chǎn)生彼此不合的傳聞,另外公司業(yè)績不佳的員工,也會施予許多壓力,造成員工的不安全感,影響辦公室緊張氣氛。最后,這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對如何提升業(yè)績感興趣,對于公司其它政策的配合度上意愿不高,致使公司許多政策不易貫徹。
細究這些保險業(yè)務(wù)員的來源動機,大部分是臨時找份工作過活,再來就是通過關(guān)系進到公司,想賺點獎金過日子,誰也沒想到要在公司里面一直呆下去。

請分析該公司現(xiàn)存問題,提出具體的解決措施或方案,達成公司的運營目標。
4.問答題小王在一家私營公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績效考評,但是依靠自己所擁有的資源,公司的發(fā)展很快。去年,公司從外部引進了一名人力資源總監(jiān),至此,公司的績效考評制度才開始在公司中建立起來,公司中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有關(guān)員工績效管理的具休要求。在去年年終考評時,小王的上司要同他談話,小王很是不安,雖然他對一年來的工作很滿意,但是不知道他的上司對此怎么看。小王是一個比較“內(nèi)向”的人,除了工作上的問題,他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中,上司對小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的,同時,指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法,他知道自己有一些缺點。整個談話過程是令人愉快的,離開他上司辦公司室時小王感覺不錯。但是,當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評書面報告時,小王感到非常震驚,并且難以置信,書面報告中寫了他很多問題、缺點等負面的東西,而他的成績、優(yōu)點等只有一點點。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考評規(guī)則”上知道,書面考評報告是要長期存檔的,這對小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱,導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在?怎樣做才克服這問題的產(chǎn)生?
5.問答題小王在一家私營公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績效考評,但是依靠自己所擁有的資源,公司的發(fā)展很快。去年,公司從外部引進了一名人力資源總監(jiān),至此,公司的績效考評制度才開始在公司中建立起來,公司中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有關(guān)員工績效管理的具休要求。在去年年終考評時,小王的上司要同他談話,小王很是不安,雖然他對一年來的工作很滿意,但是不知道他的上司對此怎么看。小王是一個比較“內(nèi)向”的人,除了工作上的問題,他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中,上司對小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的,同時,指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法,他知道自己有一些缺點。整個談話過程是令人愉快的,離開他上司辦公司室時小王感覺不錯。但是,當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評書面報告時,小王感到非常震驚,并且難以置信,書面報告中寫了他很多問題、缺點等負面的東西,而他的成績、優(yōu)點等只有一點點。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考評規(guī)則”上知道,書面考評報告是要長期存檔的,這對小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱??冃嬲勗诳冃Ч芾碇杏惺裁礃拥淖饔??人力資源部門應(yīng)該圍繞績效面談做哪些方面的工作?

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