單項選擇題話務(wù)員的寫包括記錄和（）兩部分。
A.匯總
B.撰寫應(yīng)答文稿
C.確認(rèn)
D.整理
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1.單項選擇題因為客戶不能從電話中看見話務(wù)員的表情，所以由（）全部負(fù)責(zé)，表達(dá)友好、親切，讓客戶聽到微笑。
A.語速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調(diào)
2.單項選擇題（）不能博得客戶的信任和贊賞。
A.專業(yè)的術(shù)語
B.對行業(yè)知識的認(rèn)知
C.對產(chǎn)品特點(diǎn)的了解
D.自信回答專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)問題
3.單項選擇題不需要客戶復(fù)述的是（）。
A.重要的信息
B.客戶的語氣
C.客戶的訴求要點(diǎn)
D.異議或期望值
4.單項選擇題（）不是復(fù)述的目的。
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認(rèn)客戶的需求，以避免誤解
C.通過復(fù)述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度
5.單項選擇題復(fù)述是指在理解客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過語言的概括和（），對客戶訴求的一個確認(rèn)的過程。
A.提煉
B.重復(fù)
C.描述
D.敘述
最新試題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題