A.在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞診療、服務(wù)、健康及心理和社會等相關(guān)因素，以患者為中心，以醫(yī)方為主導(dǎo)，將醫(yī)學(xué)與人文結(jié)合，通過醫(yī)患雙方各有特征的全方位信息的多途徑交流
B.醫(yī)生在溝通過程中處于主導(dǎo)地位，患者要完全服從醫(yī)生建議
C.醫(yī)患雙方達(dá)成共識并建立起信任合作關(guān)系
D.主要溝通診療方案，與此無關(guān)的無需多作交流
E.指引醫(yī)護(hù)人員為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到維護(hù)健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展的目的

A.第三方調(diào)解機(jī)制的有效建立和運(yùn)作，需要衛(wèi)生、司法、保監(jiān)、財(cái)政、民政等多部門的溝通、協(xié)助
B.第三方調(diào)解能有效實(shí)現(xiàn)將醫(yī)患糾紛從院內(nèi)轉(zhuǎn)移到院外
C.經(jīng)過對第三方調(diào)解進(jìn)行的各種探索、嘗試，目前巳建立了以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為基礎(chǔ)的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作機(jī)制
D.第三方調(diào)解在醫(yī)患糾紛處理中最常用的是醫(yī)患糾紛人民調(diào)解和行政調(diào)解
E.第三方調(diào)解具有中立性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、專業(yè)性的特點(diǎn)

A.以人民調(diào)解為依托
B.以建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)機(jī)制為突破口
C.通過市場化運(yùn)作與政府推動相結(jié)合
D.通過大力推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者購買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為抓手
E.人民調(diào)解委員會與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司相結(jié)合

A.醫(yī)患糾紛接待人員要保持冷靜，幫助患者解決問題、滿足患方合理要求
B.在醫(yī)患糾紛處理中，要理解、尊重患方，但對于患方過激的態(tài)度及挑釁性的言語要立即予以還擊，以便在后繼溝通談判中取得有利地位
C.醫(yī)患糾紛接待中，要注意聆聽，讓患方充分傾訴自己的意見和要求
D.因患方缺乏醫(yī)學(xué)知識，當(dāng)治療未達(dá)到預(yù)期時，常認(rèn)為醫(yī)方存在過錯
E.針對患方的質(zhì)疑和問題，接待人員不要急于爭辯，可用簡單、通俗易懂的醫(yī)學(xué)知識給予說明

A.在醫(yī)療活動中，發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者爭議的，醫(yī)務(wù)人員、科室、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時逐級上報(bào)
B.發(fā)生醫(yī)患糾紛時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查，核實(shí)有關(guān)情況，并采取積極有效的措施，防止事態(tài)擴(kuò)大
C.發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)患雙方應(yīng)重視證據(jù)的保存，及時對爭議的病歷、實(shí)物進(jìn)行封存
D.死因不明或醫(yī)患雙方對死因有異議的，可進(jìn)行尸檢，尸檢是由死者所在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其病理解剖專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行
E.醫(yī)患糾紛處置中，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)對存在違規(guī)行為的當(dāng)事人、責(zé)任部門進(jìn)行處理