單項選擇題對客戶投訴及時做出反應(yīng),并在規(guī)定的時間內(nèi)進行有效處理,不能及時處理完畢的應(yīng)跟進進展情況,并適時通知客戶。這體現(xiàn)了什么投訴原則?()

A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時


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1.單項選擇題以下哪些是屬于投訴銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致的情況()

A.申請的信用卡額度無法滿足需求
B.銀行工作人員一問三不知
C.網(wǎng)點人員配備數(shù)量不足
D.不滿積分兌換獎品的種類和檔次

2.單項選擇題申請的信用卡額度或貸款額度無法滿足需求而投訴的屬于哪種投訴原因?()

A.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
B.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
C.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差
D.客戶無理取鬧,過份要求

4.單項選擇題隨著時代的發(fā)展、科技的進步,()也逐漸成為銀行及客戶關(guān)注的重點。

A.電信詐騙
B.小額免密免簽
C.網(wǎng)絡(luò)安全問題
D.以上三項均是

5.單項選擇題()是銀行從業(yè)人員的良好職業(yè)素養(yǎng)。

A.誠實
B.誠信
C.保密
D.守信

最新試題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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題型:單項選擇題