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單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于客房狀態(tài)表述正確的有___()
A.住客房(OCC)
B.維修房(C/O)
C.無(wú)行李房(L/S)
D.飯店自用房(HSE)
E.空房(DND)
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問(wèn)答題
白細(xì)胞介質(zhì)-1不是內(nèi)生致熱原()
A.正確
B.錯(cuò)誤
答案:
B.錯(cuò)誤白細(xì)胞介質(zhì)-1(Interleukin-1, IL-1)是一種內(nèi)生致熱原,它是由免疫細(xì)胞(如單核細(xì)胞和巨噬細(xì)胞)...
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單項(xiàng)選擇題
毋庸置疑,前廳部是贏得賓客好感的重要陣地,前廳部員工的精神面貌、儀容儀表、___,以及前廳大堂及各服務(wù)點(diǎn)的環(huán)境,均能極大地影響賓客對(duì)飯店的好感度()
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)意識(shí)
C.服務(wù)方法
D.服務(wù)技巧
E.服務(wù)效率
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