正確答案：有效的市場(chǎng)營(yíng)銷溝通過(guò)程，要求營(yíng)銷溝通者必須做出下述決策：（1）確定目標(biāo)溝通對(duì)象。在營(yíng)銷溝通中，目標(biāo)溝通對(duì)象一定是對(duì)傳遞來(lái)的產(chǎn)品及其相關(guān)信息感興趣的人或組織，他們可能是企業(yè)產(chǎn)品的潛在購(gòu)買者和現(xiàn)實(shí)使用者；是購(gòu)買抉擇過(guò)程的決定者或影響者；也可能是特殊公眾或一般公眾。（2）確定營(yíng)銷溝通目標(biāo)。營(yíng)銷溝通目標(biāo)是營(yíng)銷溝通者通過(guò)廣泛、迅速和連續(xù)地傳播信息，以期在大量的、多種多樣的目標(biāo)溝通對(duì)象中可能尋求到的認(rèn)識(shí)反映、情感反應(yīng)或行為反應(yīng)。（3）設(shè)計(jì)信息。信息設(shè)計(jì)是將營(yíng)銷溝通者的意念用有說(shuō)服力的信息表達(dá)方式表現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程。需要解決四個(gè)問(wèn)題：表述什么；如何合乎邏輯地表述；如何轉(zhuǎn)換為信息符號(hào)進(jìn)行表述以及由誰(shuí)來(lái)表述。（4）選擇信息溝通渠道。營(yíng)銷溝通者必須選擇有效的媒體，即信息溝通渠道，把自己的意圖傳達(dá)給顧客。信息溝通渠道分為兩大類，即人員溝通渠道與非人員溝通渠道。（5）建立信息反饋渠道。營(yíng)銷溝通者把產(chǎn)品信息傳播到目標(biāo)購(gòu)買者之后，整個(gè)傳播過(guò)程并未結(jié)束，還必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解信息傳遞對(duì)目標(biāo)溝通對(duì)象的影響，包括他們對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和購(gòu)買行為的變化等，并根據(jù)反饋信息，決定是否調(diào)整整體營(yíng)銷戰(zhàn)略或某個(gè)方面的營(yíng)銷策略。

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