甘肅住院醫(yī)師眼科急診科章節(jié)練習(xí)(2016.08.22)

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1.問(wèn)答題化解顧客憤怒的技巧

參考答案：第一，做一個(gè)好的聽(tīng)眾；
第二，表達(dá)同情和理解；
第三，基本達(dá)成一致；
第四，立即道歉。

2 捆扎茶具、麻花應(yīng)采用（）字形捆扎方法。

3 保持食品處于生鮮狀態(tài)不變的惟一方法是（）。

4 對(duì)商品質(zhì)量影響較大的是商品的（）性。

5 受季節(jié)影響的商品，稱(chēng)之為（）

6.判斷題在做改包裝調(diào)整時(shí)，子貨號(hào)數(shù)量必須是母貨號(hào)數(shù)量的倍數(shù).

7 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二章規(guī)定了消費(fèi)者共有（）權(quán)利。

8.名詞解釋售貨程序

以手工操作為基本售貨方式的零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)員在一天售貨接待過(guò)程中，一次進(jìn)行工作的步驟。

9 2005年6月，南京市衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)檢查后發(fā)現(xiàn)某超市出售含有“蘇丹紅”的食品，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，你認(rèn)為此次責(zé)任由（）造成的。

10.填空題當(dāng)月的促銷(xiāo)貨品必須盡量陳列在便利店（）；如遇到個(gè)別促銷(xiāo)貨品無(wú)法陳列在（），應(yīng)在該貨品的夾槽內(nèi)陳列（）以吸引顧客的注意。

參考答案：第一端架上；第一端架上；特價(jià)標(biāo)簽