移動客戶經(jīng)理初級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.01.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題WORD中可以把文字轉(zhuǎn)化成表格，但不能把表格轉(zhuǎn)換成文字。

2.問答題使用EXCEL將D盤：2013考試/員工放號量統(tǒng)計表文件復制到桌面上并改名為考生姓名，將第四行字體設置為“刪除線”；然后將該行中的100替換為120；用公式計算出每位員工三個月各自的總放號量；并按總放號量的多少在姓名列前插入排名一列，進行排名如何操作？

參考答案：先將員工放號量統(tǒng)計復制到（桌面）鼠標右鍵（粘貼）文檔，然后復制到桌面的文檔鼠標左鍵中的（重命名）進行修改為考生姓名；打開...

3.填空題使用EXCEL將名為2013考試/員工成績文件中將員工將B4單元格底色設置為紅色應在菜單（）中進行操作

4 建立和諧關(guān)系的前提（）

5.判斷題引導客戶消費中探究式問題總結(jié)客戶與客戶之間回應的理解。

6.填空題與客戶建立信任感，為客戶建立聯(lián)系，留下良好的（），建立（），有寒暄，有（）。

參考答案：第一印象、親近感、贊美意識

7.填空題中興U880通過短信形式發(fā)送短信（）到（）根據(jù)下載并安裝飛信。

8.判斷題集團賬單郵寄地址應從集團檔案信息中做修改。

9.判斷題使用EXCEL：將D盤：2013考試/通話記錄文件利用函數(shù)統(tǒng)計135XXXXXXXX通話次數(shù)應在工具里進行操作。

10.填空題使用EXCE將名為2013考試/通話記錄文件中135XXXXXXXX號碼添加批注為“辦公電話”應點擊（）選擇（）進行添加。

參考答案：鼠標右鍵、插入批注