站務員服務應知應會章節(jié)練習(2018.02.15)
來源：考試資料網
參考答案：（1）上班時間應按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴領帶（除工程車司機外）、領結、肩章、工號牌，工號牌戴在左胸前口袋上沿中部... 參考答案：1）全體站務人員應具備預防服務沖突的兩種優(yōu)良品質，即寬容大度、與人為善。
2）處理問題時應注意方式、方法： 參考答案：向乘客說明地鐵《乘客須知》規(guī)定禁止攜帶此類物品進站，請求乘客支持協(xié)助我們的工作。
對執(zhí)意進站不聽勸阻者應交值班... 參考答案：（1）接班后，必須馬上到站臺進行全面的巡視，之后每隔一小時到站臺巡視一次，下站臺巡視前需先向車控室匯報。
（2... 參考答案：對于乘客來電、來涵、上訪問詢，原則上由工作人員當場予以答復，不能或不便答復的應留下乘客聯系方式，明確答復時間，同時請示上... 參考答案：
在節(jié)假日期間當值員工應班前充分休息，班前、班中禁止飲酒，保證精力充沛搞好安全運營，發(fā)現上崗時精神不振，應及時換崗。
參考答案：（1）嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險品進站乘車。
（2）不得攜帶尖利物品、刀具、無包裝易碎物品進站乘車，防止對... 參考答案：乘客可免費隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30... 參考答案：1.在崗時要進行精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶等。... 參考答案：（1）在崗時應使用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
（2）應根據乘客的不同身份使用恰當的稱呼用語，...
