服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習章節(jié)練習(2018.02.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客從服務(wù)過程中所感受到的服務(wù)質(zhì)量，稱之為（）

2 （）是由顧客看待產(chǎn)品的方式?jīng)Q定的。

3 下列關(guān)于―優(yōu)質(zhì)服務(wù)的說法中，正確的是哪一項？（）

4 下面選項中燃料供給系的組成（）

5 預(yù)檢時應(yīng)該注意（）

6 關(guān)于二次空氣噴射系統(tǒng)下列說法正確的是？（）

7 某汽車公司，當他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（）定價策略。

8 營業(yè)推廣的形式包括（）

9 影響消費者購買行為決策的不同角色，一般分為（）

10 汽車的車身安全控制包括（）