站務員服務應知應會章節(jié)練習(2018.02.22)

來源：考試資料網
參考答案：（1）不斷巡視站廳設備、扶梯的運行情況、乘客進出站情況等，并根據(jù)乘客需要及時提供協(xié)助。
（2）回答乘客詢問，解...
參考答案：1）易燃、易爆、有毒等危險品，或有刺激性氣味的物品。
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車衛(wèi)生的物...
參考答案：（1）站務員出售車票時應按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）當乘客要求分...
參考答案：1.在崗時要進行精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶等。...
參考答案：（1）由認領人提供失物特征，由車站所屬的地鐵公安派出所初步確認是否有相符的物品。
（2）如有，則請認領人提供兩...
參考答案：

須事先經地鐵總公司同意，在地鐵站務人員的安排下進行相關活動。

參考答案：（1）監(jiān)視列車運行狀態(tài)、候車乘客動態(tài)，監(jiān)視是否有乘客跳下軌道、進入隧道或乘客物件掉落軌道，根據(jù)情況及時采取正確的處理辦法...
參考答案：節(jié)假日指元旦節(jié)、春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)。
節(jié)假日期間指經政府公布，法定節(jié)日及前后與節(jié)日連接，或把周六、日調整到與...
參考答案：乘客可免費隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...
參考答案：1）全體站務人員應具備預防服務沖突的兩種優(yōu)良品質，即寬容大度、與人為善。
2）處理問題時應注意方式、方法：