卷煙服務營銷章節(jié)練習(2018.03.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶價值管理理論的基本假設是（）。

2 卷煙營銷管理要緊緊圍繞（）來展開，實行標準化、規(guī)范化、精細化管理，努力降本增效，實現(xiàn)管理提升。

3 服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。

4.判斷題煙草制品生產企業(yè)根據(jù)實際生產情況，為擴大生產能力，可以決定技術改造。（）

5 （）的空間范圍大，調查對象的數(shù)量可以較多，費用支出較少，被調查者有充分時間考慮回答

6 定制化的“自動服務”體現(xiàn)在（）

7.判斷題勞動合同分為固定期限勞動合同和無固定期限勞動合同兩種。（）

8.判斷題現(xiàn)場調查分為過程控制和結果檢查兩種方式（）

9 營銷管理符合管理學的基本過程——（）。

10.判斷題對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關鍵部分（）