卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2018.03.02)

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1 （）是企業(yè)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理和電話(huà)訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)

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2 留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。

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3.判斷題工作信息記錄是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法（）

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4 根據(jù)不同的需求類(lèi)型設(shè)計(jì)針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)合理地服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項(xiàng)目地比例。

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5 峰終定律的應(yīng)用需要通過(guò)的步驟（）。

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6 鄉(xiāng)村零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)特點(diǎn)包括（）

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7 區(qū)分（）是營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)步的第一個(gè)分水嶺。

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8.判斷題卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。（）

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9.判斷題客戶(hù)信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)（）

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10 在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。

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