站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)章節(jié)練習(xí)(2018.04.06)

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1.問(wèn)答題售票崗崗位服務(wù)要求是什么？

參考答案：（1）站務(wù)員出售車(chē)票時(shí)應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）當(dāng)乘客要求分...

2.問(wèn)答題對(duì)于沒(méi)有站臺(tái)崗的車(chē)站巡視崗站臺(tái)巡視工作要求是什么？

參考答案：（1）接班后，必須馬上到站臺(tái)進(jìn)行全面的巡視，之后每隔一小時(shí)到站臺(tái)巡視一次，下站臺(tái)巡視前需先向車(chē)控室匯報(bào)。
（2...

3.問(wèn)答題乘客遺失物品管理制度是什么？

參考答案：（1）地鐵沿線(xiàn)車(chē)站內(nèi)（包括地下商業(yè)街、車(chē)站辦公區(qū)）拾獲的財(cái)物，應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車(chē)...

4.問(wèn)答題改善乘客購(gòu)票兌零時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)的基本原則是什么？

參考答案：廳巡加強(qiáng)引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時(shí)修復(fù)銀行兌零機(jī)，增設(shè)兌零點(diǎn)（若有預(yù)制票則兌零點(diǎn)出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...

5.問(wèn)答題售票員、廳巡處理排長(zhǎng)隊(duì)的作業(yè)程序是怎樣？

參考答案：（1）售票員
A.當(dāng)乘客兌零、購(gòu)票排隊(duì)達(dá)5人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立工作，使兌零、售票達(dá)到最快速度。
B.當(dāng)票...

6.問(wèn)答題怎樣處理乘客使用破舊錢(qián)幣購(gòu)票？

參考答案：乘客使用破舊錢(qián)幣購(gòu)票時(shí)，除缺損四分之一以上、破舊辨認(rèn)不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢(qián)售票或兌零。
對(duì)屬不...

7.問(wèn)答題運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表需要掌握什么內(nèi)容？

每天首班車(chē)和尾班車(chē)在西朗、廣州東、琶洲、三元里的發(fā)車(chē)時(shí)間，行車(chē)間隔及調(diào)整變化的峰期。

8.問(wèn)答題節(jié)假日期間使用的時(shí)刻表有哪些？

參考答案：節(jié)假日期間原則上使用《節(jié)假日運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表》，與節(jié)日連接的周六、日，原則上使用周六、日運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表，具體如下：
1月...

9.問(wèn)答題乘客票務(wù)守則有何規(guī)定？

參考答案：1）任何人持有效車(chē)票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，即表示已知有關(guān)規(guī)定并同意遵守。
2）乘客乘坐地鐵必須持有有效車(chē)票。有效車(chē)票...

10.問(wèn)答題廳巡崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）廳巡要多看、多巡、多引導(dǎo)：多看有無(wú)異常情況，看有無(wú)需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障。多巡，即多走動(dòng)、巡視了解站廳客...