通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.08.31)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：以是否有利于問題的盡快解決為出發(fā)點(diǎn)。馬上上報(bào)，各地工程師獲知重大事故后必須立即上報(bào)辦事處產(chǎn)品經(jīng)理，辦事處產(chǎn)品經(jīng)理必須在半...
參考答案：繼續(xù)維修好設(shè)備，耐心向客戶解釋服務(wù)收費(fèi)對提升用戶維護(hù)能力和水平有益，同時向客戶解釋服務(wù)收費(fèi)目前是世界通用的做法?？梢员Ｕ?..
參考答案：《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》；《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書》；《工程文件》；相關(guān)產(chǎn)品的開局?jǐn)?shù)據(jù)
參考答案：

設(shè)備安裝報(bào)告，硬件安裝竣工報(bào)告，初驗(yàn)證書，工程備忘錄，終驗(yàn)證書。

參考答案：

是指傳統(tǒng)的技術(shù)支持業(yè)務(wù)，也就是拿到初驗(yàn)證書后、或拿到設(shè)備安裝報(bào)告3個月后，網(wǎng)上運(yùn)行期間給客戶提供的服務(wù)。

參考答案：保證工程進(jìn)度的工作：
1）制定《工程安裝規(guī)劃》，《工程安裝進(jìn)度計(jì)劃表》。根據(jù)規(guī)劃及進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度。
參考答案：1）注意讓用戶先做必要的備份、防范措施，例如先將數(shù)據(jù)備份、主機(jī)話單取完等；
2）現(xiàn)場處理時，維護(hù)工程師要注意對...
參考答案：1）問題處理單；
2）維修準(zhǔn)備與上報(bào)辦事處維護(hù)工程師；
3）根據(jù)重大事故處理指導(dǎo)書，進(jìn)行處理；