殯儀服務(wù)員(四級)章節(jié)練習(xí)(2018.10.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題職業(yè)的目的是獲得現(xiàn)金或?qū)嵨锏葓蟪辍?/a>

2 消費者在購買商品和接受服務(wù)時，有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能，或者服務(wù)的（）、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

3.判斷題殯葬服務(wù)潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對現(xiàn)有服務(wù)項目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

4 骨灰檔案（）要做到防火、防潮、防高溫、防光、防塵、防蟲、防鼠、防盜八防工作。

5.判斷題通過殯儀服務(wù)員解決問題的詢問，讓服務(wù)對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務(wù)對象決定行動。

6 殯儀服務(wù)單位骨灰寄存處因未經(jīng)許可而私自存放的骨灰（）。

7.判斷題禮貌待客的要求有四個方面：一是儀表端莊；二是舉止得體；三是語言規(guī)范；四是待人熱情。

8.判斷題狹義的殯儀服務(wù)是一種特殊的商品，是指殯儀服務(wù)機構(gòu)在開展殯葬活動中為殯儀服務(wù)。

9.判斷題殯儀服務(wù)單位因家庭矛盾惡意取走或破壞骨灰負(fù)保管責(zé)任。

10 暗電（函）要以誠摯的情感來表達對逝者的深切哀悼，語言懸切，用詞（）、莊重淳樸。