通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.11.08)

多項(xiàng)選擇題
應(yīng)對(duì)“虛情假意型”客戶的措施有以下哪些？（）
A.要有足夠的耐心
B.提出一些優(yōu)惠條件供客戶選擇
C.客戶不會(huì)要求打折
D.可以答應(yīng)客戶打折的要求
E.一向認(rèn)為提供的價(jià)格合理
單項(xiàng)選擇題
升級(jí)投訴是指客戶向（）提出投訴或來(lái)訪行為。
A.省級(jí)分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門
C.地市分公司
D.集團(tuán)公司
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)固定電話用戶外出，卻有電話呼入時(shí)，交換機(jī)自動(dòng)送出語(yǔ)音提示“被叫不在，請(qǐng)稍后再撥”是指的下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？（）
A.免打擾服務(wù)
B.呼叫等待
C.缺席服務(wù)
D.遇忙回叫
多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶對(duì)你告訴他的信息表示懷疑時(shí)，你應(yīng)該（）
A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.主動(dòng)向他們出示證據(jù)或文件
C.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實(shí)你所說(shuō)的一切
D.保持平靜的語(yǔ)氣
E.表達(dá)你對(duì)他們處境的理解
多項(xiàng)選擇題
財(cái)務(wù)管理區(qū)別于生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、營(yíng)銷管理、人事管理的主要特點(diǎn)有（）
A.涉及面廣
B.專業(yè)性強(qiáng)
C.綜合程度強(qiáng)
D.靈敏度高
E.決策性高
填空題
營(yíng)業(yè)廳做為開戶受理單位，負(fù)責(zé)建立客戶資料，在開戶環(huán)節(jié)做好（）工作。營(yíng)業(yè)員辦理入網(wǎng)時(shí)，應(yīng)審核并驗(yàn)證客戶有效證件，并按要求留存證件復(fù)印件，同時(shí)登記聯(lián)系電話、身份證地址和通信地址。
答案：入網(wǎng)把關(guān)
填空題
按照客戶使用性質(zhì)，固定電話分為（）和辦公電話兩類。
答案：住宅電話
問答題
簡(jiǎn)述支票必須記載的事項(xiàng)。
答案：支票必須記載以下事項(xiàng)：
（1）注明“支票”的字樣及確定的金額；
（2）付款人...
填空題
自有營(yíng)業(yè)廳（以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)業(yè)廳”）是中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)渠道的重要組成部分，承載著客戶發(fā)展、（）、品牌宣傳、業(yè)務(wù)咨詢與推介、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示及體驗(yàn)、信息收集、客戶維系、（）處理等功能，是聯(lián)結(jié)公司與客戶的紐帶，是公司重要的形象窗口。
答案：業(yè)務(wù)和終端銷售；客戶意見或建議（含投訴）
填空題
對(duì)于大多數(shù)客戶，在銷售代表詳細(xì)介紹產(chǎn)品后，還仍然會(huì)心存疑惑，猶豫不決，因此，就需要銷售代表進(jìn)行（）的工作。
答案：說(shuō)服客戶

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通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.11.08)

應(yīng)對(duì)“虛情假意型”客戶的措施有以下哪些？（）

升級(jí)投訴是指客戶向（）提出投訴或來(lái)訪行為。

當(dāng)固定電話用戶外出，卻有電話呼入時(shí)，交換機(jī)自動(dòng)送出語(yǔ)音提示“被叫不在，請(qǐng)稍后再撥”是指的下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？（）

當(dāng)客戶對(duì)你告訴他的信息表示懷疑時(shí)，你應(yīng)該（）

財(cái)務(wù)管理區(qū)別于生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、營(yíng)銷管理、人事管理的主要特點(diǎn)有（）

按照客戶使用性質(zhì)，固定電話分為（）和辦公電話兩類。

簡(jiǎn)述支票必須記載的事項(xiàng)。

對(duì)于大多數(shù)客戶，在銷售代表詳細(xì)介紹產(chǎn)品后，還仍然會(huì)心存疑惑，猶豫不決，因此，就需要銷售代表進(jìn)行（）的工作。

通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.11.08)

應(yīng)對(duì)“虛情假意型”客戶的措施有以下哪些？（）

升級(jí)投訴是指客戶向（）提出投訴或來(lái)訪行為。

當(dāng)固定電話用戶外出，卻有電話呼入時(shí)，交換機(jī)自動(dòng)送出語(yǔ)音提示“被叫不在，請(qǐng)稍后再撥”是指的下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？（）

當(dāng)客戶對(duì)你告訴他的信息表示懷疑時(shí)，你應(yīng)該（）

財(cái)務(wù)管理區(qū)別于生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、營(yíng)銷管理、人事管理的主要特點(diǎn)有（）

按照客戶使用性質(zhì)，固定電話分為（）和辦公電話兩類。

簡(jiǎn)述支票必須記載的事項(xiàng)。

對(duì)于大多數(shù)客戶，在銷售代表詳細(xì)介紹產(chǎn)品后，還仍然會(huì)心存疑惑，猶豫不決，因此，就需要銷售代表進(jìn)行（）的工作。

升級(jí)投訴是指客戶向（）提出投訴或來(lái)訪行為。

當(dāng)固定電話用戶外出，卻有電話呼入時(shí)，交換機(jī)自動(dòng)送出語(yǔ)音提示“被叫不在，請(qǐng)稍后再撥”是指的下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？（）

當(dāng)客戶對(duì)你告訴他的信息表示懷疑時(shí)，你應(yīng)該（）

財(cái)務(wù)管理區(qū)別于生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、營(yíng)銷管理、人事管理的主要特點(diǎn)有（）

按照客戶使用性質(zhì)，固定電話分為（）和辦公電話兩類。

簡(jiǎn)述支票必須記載的事項(xiàng)。

對(duì)于大多數(shù)客戶，在銷售代表詳細(xì)介紹產(chǎn)品后，還仍然會(huì)心存疑惑，猶豫不決，因此，就需要銷售代表進(jìn)行（）的工作。