電信業(yè)務營銷知識章節(jié)練習(2018.12.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題用戶不可以隨意將電話更改為中繼線。

2.填空題評價服務質(zhì)量的可靠性，實際上是要求企業(yè)在服務過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務質(zhì)量的核心．也是有效的服務營銷的基礎。

3.判斷題6月份收取的電話費是指收取的5月21日到6月20日的話費。

4 電信企業(yè)考慮進入的目標市場，應符合以下哪些標準（）

5.填空題電信企業(yè)產(chǎn)品處于低需求時，可以擴大需求；處于潛伏狀態(tài)時，可以（）；需求波動時，可以（）。

參考答案：開拓需求；平衡需求

6.填空題服務質(zhì)量是多個因素綜合作用的結果，環(huán)境、（）和客戶的變化都可能引起服務質(zhì)量的變化。

參考答案：服務的提供者

7.問答題市場的一般特征包括哪幾個方面？

參考答案：（一）市場擁有主體和客體；
（二）市場活動的中心內(nèi)容是商品的買賣；
（三）市場容量的大小取決于人...

8 在業(yè)務支撐系統(tǒng)中完成資源管理和配置的是（）。

9.判斷題用戶撥打800時主叫被叫均收取費用。

10 向查詢者提供簽約客戶的地理位置及交通信息時，這屬于號碼百事通的哪類子業(yè)務（）