電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2018.12.11)

判斷題
用戶不可以隨意將電話更改為中繼線。
答案：正確
填空題
評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實(shí)際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
答案：信守承諾
判斷題
6月份收取的電話費(fèi)是指收取的5月21日到6月20日的話費(fèi)。
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
電信企業(yè)考慮進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)符合以下哪些標(biāo)準(zhǔn)（）
A.有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?br /> B.競(jìng)爭(zhēng)者未完全掌握
C.符合企業(yè)目標(biāo)和能力
D.強(qiáng)有力的政策支持
E.有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
填空題
電信企業(yè)產(chǎn)品處于低需求時(shí)，可以擴(kuò)大需求；處于潛伏狀態(tài)時(shí)，可以（）；需求波動(dòng)時(shí)，可以（）。
答案：開拓需求；平衡需求
填空題
服務(wù)質(zhì)量是多個(gè)因素綜合作用的結(jié)果，環(huán)境、（）和客戶的變化都可能引起服務(wù)質(zhì)量的變化。
答案：服務(wù)的提供者
問答題
市場(chǎng)的一般特征包括哪幾個(gè)方面？
答案：（一）市場(chǎng)擁有主體和客體；
（二）市場(chǎng)活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品的買賣；
（三）市場(chǎng)容量的大小取決于人...
單項(xiàng)選擇題
在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中完成資源管理和配置的是（）。
A.計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)
B.資源管理系統(tǒng)
C.10000號(hào)
D.生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)
判斷題
用戶撥打800時(shí)主叫被叫均收取費(fèi)用。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
向查詢者提供簽約客戶的地理位置及交通信息時(shí)，這屬于號(hào)碼百事通的哪類子業(yè)務(wù)（）
A.企業(yè)廣告
B.指路服務(wù)
C.個(gè)人通信助理
D.企業(yè)名片

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電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2018.12.11)

用戶不可以隨意將電話更改為中繼線。

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實(shí)際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

6月份收取的電話費(fèi)是指收取的5月21日到6月20日的話費(fèi)。

電信企業(yè)考慮進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)符合以下哪些標(biāo)準(zhǔn)（）

電信企業(yè)產(chǎn)品處于低需求時(shí)，可以擴(kuò)大需求；處于潛伏狀態(tài)時(shí)，可以（）；需求波動(dòng)時(shí)，可以（）。

服務(wù)質(zhì)量是多個(gè)因素綜合作用的結(jié)果，環(huán)境、（）和客戶的變化都可能引起服務(wù)質(zhì)量的變化。

市場(chǎng)的一般特征包括哪幾個(gè)方面？

在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中完成資源管理和配置的是（）。

用戶撥打800時(shí)主叫被叫均收取費(fèi)用。

向查詢者提供簽約客戶的地理位置及交通信息時(shí)，這屬于號(hào)碼百事通的哪類子業(yè)務(wù)（）

電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2018.12.11)

用戶不可以隨意將電話更改為中繼線。

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實(shí)際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

6月份收取的電話費(fèi)是指收取的5月21日到6月20日的話費(fèi)。

電信企業(yè)考慮進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)符合以下哪些標(biāo)準(zhǔn)（）

電信企業(yè)產(chǎn)品處于低需求時(shí)，可以擴(kuò)大需求；處于潛伏狀態(tài)時(shí)，可以（）；需求波動(dòng)時(shí)，可以（）。

服務(wù)質(zhì)量是多個(gè)因素綜合作用的結(jié)果，環(huán)境、（）和客戶的變化都可能引起服務(wù)質(zhì)量的變化。

市場(chǎng)的一般特征包括哪幾個(gè)方面？

在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中完成資源管理和配置的是（）。

用戶撥打800時(shí)主叫被叫均收取費(fèi)用。

向查詢者提供簽約客戶的地理位置及交通信息時(shí)，這屬于號(hào)碼百事通的哪類子業(yè)務(wù)（）

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實(shí)際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

6月份收取的電話費(fèi)是指收取的5月21日到6月20日的話費(fèi)。

電信企業(yè)產(chǎn)品處于低需求時(shí)，可以擴(kuò)大需求；處于潛伏狀態(tài)時(shí)，可以（）；需求波動(dòng)時(shí)，可以（）。

服務(wù)質(zhì)量是多個(gè)因素綜合作用的結(jié)果，環(huán)境、（）和客戶的變化都可能引起服務(wù)質(zhì)量的變化。

市場(chǎng)的一般特征包括哪幾個(gè)方面？

在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中完成資源管理和配置的是（）。

向查詢者提供簽約客戶的地理位置及交通信息時(shí)，這屬于號(hào)碼百事通的哪類子業(yè)務(wù)（）