移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.12.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題有限的銷售資源充分應用到所有客戶中。

2.判斷題客戶的拒絕實際上只是一種正常的反應，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學會換位思考與堅持。

3.填空題在電話禮儀中，有一條“（）”原則。它的含意是：接聽電話時，以鈴響（）左右拿起話筒最為適當。

參考答案：響鈴不過三；三次

4.問答題IMS集團產(chǎn)品開戶流程是什么？

參考答案：1.集團業(yè)務＞集團開戶；
2.選擇產(chǎn)品＞主體產(chǎn)品＞多媒體桌面電話；
3.設置用戶屬性信息，付費集團帳...

5.判斷題在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。

6.填空題先上電梯的人應靠（）站，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應（）站立。

參考答案：后面；面向電梯門

7 不屬于移動產(chǎn)品快速營銷的方法（）

8.填空題與客戶達成協(xié)議后，要做好客戶的移動（），隨時為客戶提供咨詢服務，加深與客戶的感情溝通，提高客戶的（）。

參考答案：通信顧問；在網(wǎng)粘性

9.填空題目前，IMS被認為是下一代網(wǎng)絡的核心技術，也是解決（），引入語音、（）、（）三重融合等差異化業(yè)務的重要方式。

參考答案：移動與固網(wǎng)融合；數(shù)據(jù)；視頻

10.填空題最高決策者：是指集團客戶內(nèi)具有最高決策權的（）或者（），即集團客戶的高層領導及（）、（）領導，如（）、總裁、法人代表、（）、CEO等。

參考答案：最高領導；分管領導；主管通信；信息化；公司董事長；公司分管副總