站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題三級客流控制的原則及方法是什么？

參考答案：（1）三級客流控制堅持由下至上，由內(nèi)到外的人潮控制原則，在車站的三個區(qū)域控制客流，即車站出入口，車站入閘機，站廳與站臺的...

2.問答題乘客遺失物品管理制度是什么？

參考答案：（1）地鐵沿線車站內(nèi)（包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū)）拾獲的財物，應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車...

3.問答題員工的儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)是什么？

參考答案：（1）上班時間應(yīng)按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴領(lǐng)帶（除工程車司機外）、領(lǐng)結(jié)、肩章、工號牌，工號牌戴在左胸前口袋上沿中部...

4.問答題乘客攜帶超大物品，不購買行李票進站時是怎樣處理的？

參考答案：乘客乘車時可免費攜帶的物品，重量不超過20公斤、長度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當(dāng)乘客攜帶物品...

5.問答題乘客攜帶超高兒童進站時是怎樣處理的？

參考答案：向乘客解釋說明地鐵規(guī)定每位乘客可以攜帶一名1.1米以下兒童免費乘車：“先生/女士：您的孩子超高了，請您給孩子...

6.問答題對于沒有站臺崗的車站巡視崗站臺巡視工作要求是什么？

參考答案：（1）接班后，必須馬上到站臺進行全面的巡視，之后每隔一小時到站臺巡視一次，下站臺巡視前需先向車控室匯報。
（2...

7.問答題乘客進站乘車攜帶的物品體積、重量等有何限制？

參考答案：乘客可免費隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...

8.問答題乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

參考答案：對于乘客來電、來涵、上訪問詢，原則上由工作人員當(dāng)場予以答復(fù)，不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式，明確答復(fù)時間，同時請示上...

9.問答題售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？

參考答案：（1）售票員
A.當(dāng)乘客兌零、購票排隊達5人時，應(yīng)主動站立工作，使兌零、售票達到最快速度。
B.當(dāng)票...

10.問答題改善乘客購票兌零時排長隊的基本原則是什么？

參考答案：廳巡加強引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時修復(fù)銀行兌零機，增設(shè)兌零點（若有預(yù)制票則兌零點出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...