服務(wù)行業(yè)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題四級道路保潔質(zhì)量要求主要有哪些？

每天應(yīng)清掃1-2次，部分路段應(yīng)實行定時保潔。

2 客服員在受理戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣報修業(yè)務(wù)時，應(yīng)提醒用戶做到（）。

3.問答題男士西服正式著裝中的八大忌是什么？

參考答案：（1）商標(biāo)不摘；
（2）配短袖襯衫；
（3）領(lǐng)帶過長或過短；
（4）口袋鼓鼓囊囊；

4 呈八面體晶形的鉆石晶面上常形成（）。

5 （）的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境保障。

6.判斷題根據(jù)救生員觀察區(qū)域劃分的原則，每250平方米應(yīng)該配備一名救生員。

7 （）是飯店推銷人員在交易過程中充當(dāng)顧問的角色，增強客人購買和決策的信心。

8.判斷題推銷員應(yīng)在了解和分析環(huán)境信息的基礎(chǔ)上，制定切實可行的推銷目標(biāo)和計劃，并根據(jù)推銷計劃，合理安排各項工作。

9.填空題傳統(tǒng)營銷組的四要素：（）；（）；（）；（）。

產(chǎn)品；定價；渠道；促銷