服務(wù)顧問(wèn)考試服務(wù)顧問(wèn)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題上海通用別克系列質(zhì)量保修期為（）。

參考答案：2年或6萬(wàn)公里

2 正確接聽(tīng)電話(huà)的程序是哪一個(gè)？（）

3 某汽車(chē)公司1997年下半年推出購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)型，可獲得一年免費(fèi)維護(hù)，10萬(wàn)km內(nèi)保修，并贈(zèng)送8000元消費(fèi)卡等一系列措施。這屬于（）促銷(xiāo)方式。

4 以下關(guān)于火花塞的描述正確的是：（）

5 下列關(guān)于―優(yōu)質(zhì)服務(wù)的說(shuō)法中，正確的是哪一項(xiàng)？（）

6 以下哪一個(gè)是開(kāi)放式提問(wèn)？（）

7 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一判斷者是（）

8 下列哪些項(xiàng)目是顧客接待的綱要？（）

9 汽車(chē)4S專(zhuān)營(yíng)店中的4S是指（）。

10 發(fā)動(dòng)機(jī)五氣閥的解釋正確的是：（）