客戶(hù)服務(wù)管理師客戶(hù)服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 （）是客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的關(guān)鍵。

2 客戶(hù)信用的內(nèi)容包括（）

3 調(diào)查人員最先、最容易獲取的資料屬于（）

4.問(wèn)答題企業(yè)有哪些任務(wù)？

（1）爭(zhēng)取服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（2）利用服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（3）續(xù)展服務(wù)機(jī)會(huì)。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)人員工作壓力的克服方法。

（1）形成良好的工作方式；
（2）營(yíng)造良好的工作氛圍；
（3）樹(shù)立新的客戶(hù)服務(wù)理念。

6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)客戶(hù)調(diào)查的基本內(nèi)容。

（1）企業(yè)客戶(hù)的基本情況；
（2）企業(yè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況；
（3）企業(yè)客戶(hù)的信用情況。

7 “帕累托法則“在客戶(hù)管理運(yùn)用中帶來(lái)的啟示有（）

8.問(wèn)答題如何建立高績(jī)效客戶(hù)服務(wù)機(jī)制？

參考答案：（1）分析影響客戶(hù)服務(wù)機(jī)制的因素；
（2）審查客戶(hù)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)狀；
（3）制定客戶(hù)服務(wù)理念與守則；<...

9.填空題（）在顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的判斷中起著關(guān)鍵作用。

參考答案：客戶(hù)期望

10.問(wèn)答題代理的作用是什么？

（1）保證服務(wù)有效；
（2）保障項(xiàng)目的成功；
（3）避免出現(xiàn)混亂；