二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

多項(xiàng)選擇題
構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要性在于（）
A.高效團(tuán)隊(duì)可以最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
B.有利于溝通
C.只有依靠高效團(tuán)隊(duì)的支撐，才能取得個(gè)人的成功
D.如果沒(méi)有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就不會(huì)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
E.有利于節(jié)約成本
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）問(wèn)題。
A.細(xì)節(jié)
B.細(xì)化
C.精細(xì)
D.精確
判斷題
經(jīng)濟(jì)環(huán)境的運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)智能間接地對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。
A、企業(yè)品牌樹(shù)立能
B、企業(yè)財(cái)源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方
單項(xiàng)選擇題
客戶(hù)是基于（）才投訴的。
A.態(tài)度
B.產(chǎn)品
C.不滿
D.失誤
單項(xiàng)選擇題
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)（）的重視，我們隨處都可以體驗(yàn)到。
A、營(yíng)銷(xiāo)
B、服務(wù)
C、競(jìng)爭(zhēng)
D、信息
問(wèn)答題
企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？
答案：企業(yè)要做好分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供充分的依據(jù)，除了掌握一些常用的分析方法以外，還要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：...
單項(xiàng)選擇題
客戶(hù)服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）
A、滿意的售前、售后服務(wù)
B、滿意的售前、售中服務(wù)
C、滿意的售中、售后服務(wù)
D、滿意的售后服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
（）是在一定的時(shí)間和空間發(fā)生的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有影響的各項(xiàng)因素。
A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
D.銷(xiāo)售環(huán)境
單項(xiàng)選擇題
對(duì)某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)為（）。
A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)制度
D、制度標(biāo)準(zhǔn)

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二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要性在于（）

服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）問(wèn)題。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)智能間接地對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。

客戶(hù)是基于（）才投訴的。

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)（）的重視，我們隨處都可以體驗(yàn)到。

企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

客戶(hù)服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）

（）是在一定的時(shí)間和空間發(fā)生的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有影響的各項(xiàng)因素。

對(duì)某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)為（）。

二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要性在于（）

服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）問(wèn)題。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)智能間接地對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。

客戶(hù)是基于（）才投訴的。

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)（）的重視，我們隨處都可以體驗(yàn)到。

企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

客戶(hù)服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）

（）是在一定的時(shí)間和空間發(fā)生的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有影響的各項(xiàng)因素。

對(duì)某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)為（）。

服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）問(wèn)題。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)智能間接地對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。

客戶(hù)是基于（）才投訴的。

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)（）的重視，我們隨處都可以體驗(yàn)到。

企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

（）是在一定的時(shí)間和空間發(fā)生的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有影響的各項(xiàng)因素。

對(duì)某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)為（）。