移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試綜合知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題3G可以比現(xiàn)有的2G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)提供更為豐富快捷的移動(dòng)業(yè)務(wù).3G業(yè)務(wù)的五大發(fā)展領(lǐng)域是（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：信息領(lǐng)域、個(gè)性化領(lǐng)域、移動(dòng)定位領(lǐng)域、移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域、多媒體交互領(lǐng)域

2.填空題PUK碼限制輸錯(cuò)不超過（）次

3.問答題簡(jiǎn)述投訴“三先三后”處理流程的具體內(nèi)容？

參考答案：“三先三后”是指：在客戶投訴處理過程中遵循先致歉后說明、先退費(fèi)后查證、先回訪后歸檔的處理原則，縮...

4.填空題中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和碼號(hào)資源的組織管理分為（）和（）

參考答案：集團(tuán)公司；?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司兩級(jí)

5.問答題隨著EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，原“GPRS流量”升級(jí)為什么？

移動(dòng)數(shù)據(jù)流量

6.填空題中國(guó)移動(dòng)通信品牌內(nèi)部傳播口號(hào)是：（）。

參考答案：大家動(dòng)手做品牌

7.問答題從什么時(shí)候起開始實(shí)施“長(zhǎng)途一費(fèi)制”？

2010年1月1日

8.問答題使用WLAN上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

0.05元/分鐘

9.問答題請(qǐng)問32K的SIM卡，最多可存儲(chǔ)多少個(gè)電話號(hào)碼？多少條短信？

250個(gè)電話號(hào)碼，40條短信。

10.問答題GPRS套餐的優(yōu)惠時(shí)段為什么時(shí)候？

每日23：00至次日7：00