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售票值班員售票員章節(jié)練習(2019.05.10)

問答題
二人以上旅客使用一張代用票要求分乘時如何辦理？
答案：二人以上旅客使用一張代用票要求分乘時，應收回原票，換發(fā)代用票，辦理時，按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。
分乘與旅行變更...
問答題
計算機售票作業(yè)“六字法”要求是什么？
答案：
根據(jù)計算機售票“六字法”發(fā)售車票，做到一問、二輸、三收、四制、五核、六交，正確無誤地發(fā)售車票。
問答題
旅客發(fā)生車票丟失時應如何處理？
答案：旅客丟失車票應另行購票。
在列車上應自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。
旅...
問答題
車站售票處票據(jù)請領有何規(guī)定？
答案：窗口請領票據(jù)時，根據(jù)當前售票作業(yè)量大小，客流季節(jié)性變化特點，本窗口作業(yè)班次開設情況，適量領取應需備用的票據(jù)，做到不積壓、...
問答題
學生優(yōu)惠卡哪些部門監(jiān)制？
答案：
優(yōu)惠卡由鐵道部、教育部監(jiān)制。
問答題
旅客未按車票票面確定的發(fā)站乘車時有何規(guī)定？
答案：旅客購票后，原則上應按車票票面確定的發(fā)站乘車，如未按規(guī)定乘車，在中途站上車的，其車票票面確定座席不能保證，只能按無座車票...
問答題
作廢票時間是如何規(guī)定的？
答案：
作廢票時間不得超過售出后30分鐘。
問答題
停售站臺票由誰決定？
答案：
遇有特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。
問答題
客運人員應具備哪些基本能力？
答案：
客運人員應熟知本崗位業(yè)務知識和職責范圍，技術業(yè)務熟練，認真執(zhí)行規(guī)章制度、作業(yè)標準，具有妥善處理突發(fā)事件能力。
問答題
發(fā)生誤售、誤購車票時應如何辦理？
答案：發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應換發(fā)新票，在中途站、原票到站或列車內(nèi)，應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。
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