02625現代企業(yè)管理(一)章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1.名詞解釋矩陣組織結構

參考答案：亦稱規(guī)劃，目標結構，它的主要特點是既有按職能劃分的縱向管理系統(tǒng)，又有按工程（或規(guī)劃項目、產品）劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結...

2 可以使公司與購買者之間的購買賣關系發(fā)展成為互相理解和友誼的關系，因而具有感情交融性特點的促銷方式最（）

3.名詞解釋資金成本

參考答案：是指企業(yè)取得和使用資金而付出的代價，它包括資金占用費用和資金籌集費用。

4.問答題什么是銷售計劃？

參考答案：是指在一定的時期內根據銷售預算來設定銷售目標值，將銷售目標值細分為銷售額，再根據銷售額來計算出需要的銷售預算。

5.問答題簡述影響銷售渠道設計的因素？

1、目標市場
2、商品因素
3、企業(yè)本身因素
4、中間商因素
5、環(huán)境因素

6.問答題怎樣明確銷售合同交易條件

參考答案：1、明確各項交易條件.。如價格、交付時間、交付方式
2、明確雙方權益與違背責任
3、確定交易合同期限...

7.問答題評估中的誤差有哪些？

1、暈輪效應誤差
2、暗示效應誤差
3、感情效應誤差
4、近因誤差
5、偏見誤差
6、自我比較誤差
7、評估標準變化不定誤差

8.問答題簡述處理客戶投訴的策略

1、鼓勵客戶投訴
2、獲取和判斷事實真相
3、提供解決方案
4、公平解決索賠
5、建議銷售
6、建立商譽
7、提供免費投訴電話

9.填空題企業(yè)管理的七要素是指（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：人員；資金；設備；物料；方法；市場；工作精神

10.填空題直線權利與參謀權利的關系可以概括為（）。

參考答案：參謀建議、直線命令