02625現(xiàn)代企業(yè)管理(一)章節(jié)練習(2019.10.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡述處理客戶投訴的策略

1、鼓勵客戶投訴
2、獲取和判斷事實真相
3、提供解決方案
4、公平解決索賠
5、建議銷售
6、建立商譽
7、提供免費投訴電話

2.問答題簡述團隊沖突的分類

參考答案：1、角色沖突：是指兩個或多個人之間所擔任的角色不同而產(chǎn)生的不和諧情況
2、團隊沖突
3、團隊間沖突<...

3.問答題銷售配額的分配方法有？

1、時間分配法
2、產(chǎn)品分配法
3、地區(qū)分配法
4、客戶分配法
5、部門分配法
6、個人分配法

4.填空題企業(yè)組織具有（）、（）、（）、（）、（）的特征。

參考答案：目的性；系統(tǒng)性；結(jié)構(gòu)性；群體性；適應(yīng)性

5 產(chǎn)品設(shè)計工作應(yīng)貿(mào)徹國家的"三化"政策，這"三化"是指（）

6.問答題簡述竄貨的原因

參考答案：1、中間商為完成銷售任務(wù)或獲取高額的獎勵
2、不同的銷售區(qū)域的產(chǎn)品價格的差異化
3、管理制度不完善<...

7.問答題生產(chǎn)過程組織有哪些要求？

參考答案：（1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性
（2）生嚴過程的平行性
（3）生產(chǎn)過程的單向性
（4）生產(chǎn)過程的比...

8.問答題客戶異議的類型有哪些？

1、對企業(yè)、產(chǎn)品及銷售人員自身的異議
2、對滿足需求的異議
3、對價格的異議
4、對購買時間和財力的異議
5、對服務(wù)和政策的異議

9.問答題怎樣來確定銷售收入目標值？

參考答案：1、根據(jù)銷售成長率來確定銷售目標值
平均成長率＝（今年銷售實績/基年銷售實績）^1/2