用電客戶受理員章節(jié)練習(2019.05.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 內(nèi)向安靜、穩(wěn)重、反應緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移，富有實干精神，但創(chuàng)新能力不強，有些惰性。這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。

2.問答題在使用電壓互感器時，接線要注意哪些問題？

（1）按要求的相序接線
（2）單相電壓互感器極性要連接正確
（3）二次側(cè)應有一點可靠接地
（4）二次繞組不允許短路。

3 電力95598客戶服務中心業(yè)務范圍包括：受理客戶的故障報修、投訴、舉報、意見建議、（）等內(nèi)容。

4 目前采用的抄表方式有（）

5 某地發(fā)洪水，因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費用和應付電費，由（）承擔。

6 自我情緒管理的方法有哪些？（）

7.判斷題企業(yè)的回頭客比率越高，市場營銷費用就越低

8 下列選項中，屬于供電合同條款的有（）

9.判斷題擅自伸入或者跨越供電營業(yè)區(qū)供電的，電力管理部門除沒收違法所得外，還應處違法所得5-10倍罰款

10 基本電價方式有（）。