殯儀服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的核心內(nèi)容是（）的規(guī)范化。

參考答案：服務(wù)程序

2 應(yīng)激反應(yīng)是指人的機(jī)體對各種內(nèi)、外界刺激因素所做出的（）反應(yīng)的過程。

3.判斷題火葬用品就是人們在用火葬的方法處理和處置骨灰時使用的物品。

4 殯葬改革的進(jìn)程關(guān)系到社會主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到（）的好轉(zhuǎn)。

5.判斷題殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，必須堅持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項目系列化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開化原則。

6 清明節(jié)是祭奠（）、寄托對已故親人的哀思節(jié)日。

7.判斷題日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語和體語三個類型。

8.名詞解釋貼像登記服務(wù)

提供在粘貼瓷像前的登記手續(xù)的服務(wù)。

9 殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對象至上，（）第一。

10 商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足（）需求的核心。