客房服務(wù)員章節(jié)練習(2019.09.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 外國人在賓館、飯店、旅店、招待所、學校等企業(yè)、事業(yè)單位或者機關(guān)、團體及其他機構(gòu)內(nèi)住宿，應當出示（），并填寫（）。

2 旅游飯店星級的劃分與評定中規(guī)定：客房衛(wèi)生間應24小時供應冷、熱水的飯店是（）。

3 （）屬于客房服務(wù)員的崗位職責。

4.填空題衛(wèi)生間是酒店等級水平的重要設(shè)施和標志之一，既要清潔美觀，又必須符合（）。

參考答案：衛(wèi)生標準

5.填空題客房服務(wù)員在工作間、客房或走廊時，應做到（）、說話輕和動作輕。

6 下列不是客房服務(wù)人員的人體語言的是（）。

7.問答題在對客人服務(wù)中應保持良好的情緒與心態(tài)，你應怎么辦？

參考答案：為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)員在工作中的情緒應保持快樂，接待客人時的情緒應給人一種精神飽滿、工作熟練，態(tài)度安詳?shù)挠∠?。遇到問題...

8 夫婦住房開夜床時要將兩張床（）。

9 職工良好素質(zhì)的塑造，關(guān)鍵在于（）。

10 在以下酒店客房部各崗位的任職條件中，要求具有大專及?？埔陨蠈W歷的崗位是（）