初級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.29)

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1 下列一般是半個(gè)月進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)的是（）。

2 下列說(shuō)法正確的是：（）。

3 殘障賓客（）時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征詢客人的意見(jiàn)和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進(jìn)入電梯后方可離開(kāi)。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述前廳部在飯店中的地位。

（1）飯店業(yè)務(wù)活動(dòng)中心
（2）前廳是飯店形象的代表
（3）是飯店組織客源，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入的關(guān)鍵部門
（4）飯店管理的參謀助手

5 客房臥室梳妝鏡清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，鏡臺(tái)（），而且無(wú)灰塵。

6 員工制服的洗滌與熨燙是由（）負(fù)責(zé)的。

7.問(wèn)答題賓客要求與服務(wù)員合影時(shí)，怎么辦？

參考答案：①首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，如客人確實(shí)出于誠(chéng)意，難以推辭時(shí)，也應(yīng)多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌?，不要單?dú)和客人拍照。

8 Room Service是指（）

9 客房衛(wèi)生間的墻壁墻面要求（），才能達(dá)到清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

10.問(wèn)答題客房服務(wù)中怎樣做好鑰匙控制？

參考答案：①領(lǐng)取、交回作好登記
②工作中保管好
③注意客人鑰匙
④丟失報(bào)告登記