煙草營銷師考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 品牌經(jīng)營環(huán)境主要調(diào)查了解卷煙品牌營銷所在區(qū)域的宏觀環(huán)境信息、行業(yè)政策信息、（）和市場競爭信息等。

2 在卷煙供應(yīng)商評估辦法中，對貢獻(xiàn)度的測評一般包括（）等內(nèi)容。

3 零售客戶中以開架自選、消費(fèi)者在出口付款為形式，滿足消費(fèi)者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)是（）。

4 客戶經(jīng)理小張?jiān)谧咴L客戶時(shí)與客戶小王談到陳列問題時(shí)，直接說出了“哪有你這樣亂擺的？”這樣的言語傷害了零售客戶的自尊而使其覺得整個(gè)服務(wù)過程態(tài)度不熱情，這個(gè)問題產(chǎn)生的根源是客戶經(jīng)理的談話技巧出了問題。以上案例反映的是投訴案例分析中的那個(gè)步驟（）。

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5.判斷題一般情況下，在企業(yè)產(chǎn)品的市場需求量一定的情況下，產(chǎn)品的市場占有率越大，產(chǎn)品的銷售量就越小。

參考答案：錯(cuò)誤

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6.判斷題使用季節(jié)波動預(yù)測法時(shí)，趨勢值是（兩個(gè)）四個(gè)中心移動均值的算術(shù)平均值。

參考答案：錯(cuò)誤

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7 下列描述中，不屬于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的是（）。

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8 以下哪項(xiàng)描述不屬于客戶分類的基本方法（）

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9 根據(jù)《專賣法實(shí)施條例》（2016年），人民法院和行政機(jī)關(guān)依法沒收的煙草專賣品以及充抵罰金、罰款和稅款的煙草專賣品，按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行拍賣的，參與外國煙草制品拍賣的競買人應(yīng)當(dāng)持有（）。

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10.問答題公司每年統(tǒng)一制作零售客戶服務(wù)手冊，主要內(nèi)容為？

參考答案：

煙草公司職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、客戶測評辦法、品牌目錄、零售客戶義務(wù)等，提供給零售客戶。

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