移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2020.01.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶的拒絕實際上只是一種正常的反應，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學會換位思考與堅持。

2 云視訊體驗活動，為目標客戶提供最高多少個月免費業(yè)務體驗期？（）

3.判斷題為客戶提供國際漫游服務時，注意客戶對行程、目的地等信息的敏感度，如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務，則簡單說明服務目的，繼續(xù)服務任務。

4 下列哪項不屬于車主服務的業(yè)務賣點（）

5 移動400月最低消費（）元。

6.問答題大客戶信息資源的開發(fā)方法有哪些？

參考答案：（1）網(wǎng)上需求調(diào)查法
（2）連續(xù)式問卷調(diào)查統(tǒng)計
（3）內(nèi)部資料調(diào)查法
（4）客戶經(jīng)理負責制...

7 在合作服務模式中，公司在ICT項目中與第三方合作為客戶提供服務，其產(chǎn)生的收入的主要風險和報酬由哪方承擔。（）

8 口語易客服熱線是什么？（）

9 無線寬帶專網(wǎng)流量共享套餐最低標準資費為（）元/月。