服務顧問考試章節(jié)練習(2020.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 通用全球（）以上的銷量來自雪佛蘭。

2 凱迪拉克銷售DOS執(zhí)行標準有（）個流程。

3.填空題維修工單傳遞流程是為了讓經(jīng)銷商要明確維修過程中和維修后，（）如何填寫、傳遞與保存。

4 輪胎規(guī)格185/65R14 86H中的參數(shù)65指（）。

5 科魯茲（）mm的軸距設計，讓車主充分享受駕控樂趣的同時，又給后排人員提供了充裕的空間。

6.填空題劣質(zhì)防凍液，無法保證車輛正常運行，會引起（）、（）和發(fā)動機系統(tǒng)腐蝕或（）等問題。

參考答案：水箱；水泵；凍裂

7 服務顧問A說“當填寫維修工單時，有必要與客戶回顧一下以前的維修單”；服務顧問B說“當填寫維修工單時，有必要請客戶重新復述他們所經(jīng)歷的汽車的故障癥狀”，誰是正確的（）

8.填空題蒙迪歐致勝排放標準達到（）。

9 維修環(huán)節(jié)工作的目的（）

10 發(fā)動機排氣管冒黑煙可能的原因是：（）