服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.03.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

是指服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)提供顧客能擁有的有形提示物。顧客通常不主要根據(jù)這些促銷(xiāo)物的提示來(lái)感知服務(wù)質(zhì)量。

參考答案：⑴35kV及以上用電客戶(hù)至少三個(gè)月檢查一次。
⑵6－10kV專(zhuān)線用電客戶(hù)至少六個(gè)月檢查一次，公網(wǎng)用電客戶(hù)至少每...
參考答案：⑴認(rèn)真傾聽(tīng)，表示出對(duì)客戶(hù)的關(guān)注。不隨意打斷客戶(hù)的話語(yǔ)，保持其語(yǔ)義完整。
⑵耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，虛心接受客戶(hù)的批...