服務(wù)營銷綜合練習章節(jié)練習(2020.03.22)
來源：考試資料網(wǎng)1.名詞解釋服務(wù)流程再造
參考答案：是指服務(wù)企業(yè)或部門，從顧客需求出發(fā)，以服務(wù)流程為改造對象，對服務(wù)流程進行根本性的思考和分析，通過對服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新...
2.名詞解釋特許服務(wù)商
參考答案：也稱特許經(jīng)營商，是指接受某個服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)商。提供或轉(zhuǎn)讓服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)機構(gòu)稱特許方，接受服務(wù)特許權(quán)的特許服...
6.名詞解釋服務(wù)營銷策劃
參考答案：是一項整體性的活動，是指企業(yè)為了達到一定的服務(wù)營銷目標，在綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，對實現(xiàn)目標所需的策略、戰(zhàn)略和詳...
