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中國聯(lián)通考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客服代表的姓名可告知用戶。

2 為用戶辦理套餐變更時(shí)，應(yīng)注意（）

3 關(guān)于寬帶視訊業(yè)務(wù)以下說法正確的是？（）

4.判斷題青島后綴為@OTT的電視賬號(hào)，默認(rèn)密碼都是12345678

5.判斷題集團(tuán)客戶在辦理補(bǔ)卡時(shí)，須提交法人有效二代身份證及公司介紹信加蓋公章。

6 聯(lián)通秘書聊天業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)的功能有哪些（）

7.填空題處理客戶投訴時(shí)，只有（），才能迅速掌握所發(fā)生的事情。

參考答案：認(rèn)真傾聽

8 哪些渠道可以辦理“2G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級(jí)活動(dòng)”（）。

9.判斷題退費(fèi)時(shí)需確認(rèn)客戶的身份、電話號(hào)碼或相關(guān)的資料以及相應(yīng)號(hào)碼、賬號(hào)并計(jì)算完最后應(yīng)繳納的費(fèi)用。

10 下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的敘述中，正確的是？（）

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