物流基礎(chǔ)章節(jié)練習(xí)(2020.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：管理人員感知差距，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)與制定之間的差距，營(yíng)銷溝通的差距和顧客期望與實(shí)際獲得服務(wù)之間的差距
參考答案：

①時(shí)間
②可靠性
③溝通
④方便