公路客運站服務員章節(jié)練習(2020.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一個完整的應急預案文件包括四級文件體系，其中四級文件是指（）。

2 一級維護的間隔里程為（）公里。

3.問答題檢票員檢票時應作哪些工作？

參考答案：（1）向旅客介紹本次班車的終到站和途經(jīng)主要站點；（2）查驗車票，做到“三看、一唱‘四不檢&rdq...

4.問答題值班站長的工作標準是什么？

參考答案：（1）經(jīng)常巡回于服務第一線，指揮現(xiàn)場工作，及時處理當班發(fā)生的服務質量、商務事故等問題。（2）協(xié)調、銜接號各崗位、個班組之...

5 斷車位是指車輛慢點相當于本線正常計劃間距的（）。

6.問答題什么是旅客意見處理率？

一項反映客運站站長工作質量的指標，是報告期內旅客意見處理件（條）數(shù)與旅客意見總件（條）數(shù)的百分比。

7.問答題«黑龍江省汽車客運站收費規(guī)則»中，車輛站務費和旅客站務費分別有哪些？

參考答案：車輛站務收費是指指客運站向承運人提供客運代理、客車發(fā)班、行包運輸代理、車輛清洗清潔、車輛停放、車輛安全等服務時，可收取相...

8.問答題問事員崗位責任制的主要內容有哪些？

①了解營運區(qū)域內的情況和本*市情況；
②耐心解答詢問；
③辦好簽證工作；
④認真交接班。

9 不按運行計劃，使班車無故停開、脫班的，（）承擔責任。

10.問答題站務員服務旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主動”，其中“四要”指什么？

一要微笑服務，二要運用十字文明用語，三要待客真誠，四要有問必答。