初級電信營銷員章節(jié)練習(2020.05.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當人們具有購買能力時，（）便轉(zhuǎn)化為需求。

2 用戶欠費總額的收取不含（）

3 一個完整的客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)應當具有（）等特點。

4.問答題傳統(tǒng)市場營銷觀念的演進過程和特征。

參考答案：（1）生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念之一，生產(chǎn)觀念認為：生產(chǎn)是最重要的因素，只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不...

5 神州行金卡客戶甲在本地設置呼叫轉(zhuǎn)移至本地1259，某全球通客戶乙撥打甲并向甲成功發(fā)送了1259短信，應向客戶甲收取的費用為（）。

6.問答題服務差錯的范圍主要是什么？

填錯開機通知單，丟失開、停機單或延誤開、停機，錯收各種費用，手機編程錯誤，配號錯誤，對客戶投訴進行錯誤處理

7.問答題影響集團客戶購買行為的因素。

（1）環(huán)境因素
（2）組織機構(gòu)因素
（3）決策權(quán)因素
（4）個人因素

8 南通全球通客戶甲漫游到鹽城，將手機無應答呼叫轉(zhuǎn)移至淮陰的某固定電話，鹽城的客戶乙撥打甲手機，通話時長為1分鐘，則對客戶甲收費為（）

9 可在用戶歸屬局的（）設備中查到用戶的漫游地。

10.問答題移動通信公司的責任？

參考答案：（1）移動通信公司有向客戶提供良好的通信網(wǎng)絡和設備，保障通信暢通的責任。
（2）移動通信公司有合理設置營業(yè)網(wǎng)點...