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質(zhì)量工程師

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中級質(zhì)量工程師顧客滿意單項選擇題每日一練(2019.01.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。

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2 Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。

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3 下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

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4 抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應在（）以上。

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5 確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。

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