卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計單項選擇題每日一練(2019.01.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2 設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注（）。

3 每個完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和（）。

4 （）是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具

5 下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。