卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計單項選擇題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注（）。

2 （）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

3 明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。

4 （）是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具

5 ()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。