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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 明確（）是服務行為和內容設計的原點。

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2 與峰終定律一樣，服務藍圖的核心思想也是（）。

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3 希望通過網(wǎng)絡了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

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4 服務藍圖不僅包括橫向的客戶服務過程，還包括縱向的內部協(xié)作，是（）。

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5 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務過程中鋒、終時刻的感受對本次服務的（）有極大影響。

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