石化油直銷考試客戶關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 因?yàn)榭蛻舨粷M企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶流失。

2 接受同一服務(wù)的客戶，其感知價(jià)值越高，客戶滿意度越（）。

3 客戶終生價(jià)值既包括（），又包括未來價(jià)值。

4 當(dāng)客戶的滿意度（）時(shí)，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

5 客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)一般都有一個(gè)期望價(jià)格，當(dāng)市場價(jià)格（）期望價(jià)格時(shí)，就會(huì)有更多的客戶放棄購買這個(gè)產(chǎn)品或減少購買量。